A Ticaleah Diamond preza pela satisfação, segurança e confiança dos seus clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma clara como funcionam os processos de troca, devolução, arrependimento de compra, análise de produtos e reembolso.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
1. Objetivo desta política
Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo orientar o cliente sobre os procedimentos necessários em casos de arrependimento, troca, defeito, produto incorreto, avaria no transporte ou solicitação de reembolso.
As regras aqui descritas seguem a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
2. Prazo para arrependimento da compra
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Esse direito é previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Ticaleah Diamond dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
3. Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em boas condições, preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, brindes, manuais, lacres, nota fiscal ou comprovante de compra, quando aplicável.
O produto não poderá apresentar sinais de uso inadequado, violação excessiva, dano causado pelo cliente, ausência de itens enviados originalmente ou qualquer condição que comprometa sua integridade.
No caso de produtos lacrados, suplementos, nutracêuticos, itens de consumo, higiene, cuidado pessoal ou bem-estar, produtos abertos ou utilizados poderão não ser aceitos para devolução, exceto em casos de defeito comprovado ou obrigação legal aplicável.
4. Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Ticaleah Diamond, informando:
Nome completo, número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra, produto que deseja trocar ou devolver, motivo da solicitação, fotos ou vídeos do produto, se necessário, e comprovante de recebimento, quando solicitado.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá analisar as informações e orientar o cliente sobre os próximos passos.
Nenhum produto deverá ser enviado de volta sem autorização prévia da nossa equipe de atendimento.
5. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Ticaleah Diamond assim que identificar o problema, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após o contato, a solicitação será avaliada pela equipe responsável. Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá receber a substituição do produto, crédito para nova compra ou reembolso, conforme o caso e a disponibilidade de estoque.
Não serão considerados defeitos situações decorrentes de mau uso, armazenamento inadequado, queda, dano acidental, violação do produto, uso fora das orientações do fabricante ou desgaste natural.
6. Produto avariado no transporte
Caso o pedido seja entregue com embalagem violada, danificada, molhada, amassada ou com sinais de avaria no transporte, recomendamos que o cliente recuse o recebimento sempre que possível.
Se a avaria for percebida somente após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Ticaleah Diamond o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem, etiqueta de envio, produto recebido e detalhes do problema.
A análise será feita com base nas informações enviadas e, se confirmada a avaria no transporte, orientaremos o cliente sobre troca, reenvio ou reembolso.
7. Produto diferente do pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com a loja informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido.
Após a conferência, sendo confirmado o envio incorreto, a Ticaleah Diamond realizará a troca pelo produto correto ou oferecerá outra solução adequada, conforme disponibilidade em estoque.
8. Troca por escolha do cliente
Quando a troca for solicitada por escolha do cliente, como preferência por outro produto, mudança de opinião, compra incorreta ou escolha equivocada, a solicitação será analisada conforme disponibilidade e condição do produto.
O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem, acessórios e demais itens enviados originalmente.
Custos de envio relacionados à troca por escolha do cliente poderão ser informados no atendimento, conforme o caso.
9. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos
Por questões de segurança, higiene, integridade e natureza dos produtos, a Ticaleah Diamond poderá não aceitar troca ou devolução nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso, produtos abertos ou consumidos, produtos com lacre rompido quando a integridade for essencial, suplementos ou nutracêuticos utilizados, produtos danificados pelo cliente, produtos sem embalagem adequada, produtos devolvidos sem autorização prévia, produtos incompletos, produtos com indícios de mau uso e solicitações feitas fora do prazo.
Essa regra não impede a análise de casos em que exista defeito de fabricação ou obrigação legal aplicável.
10. Análise do produto devolvido
Após o recebimento do produto devolvido, a Ticaleah Diamond poderá realizar uma análise para verificar as condições do item.
O prazo de análise poderá variar conforme o tipo de produto, necessidade de conferência e informações enviadas pelo cliente.
Caso o produto esteja dentro das condições exigidas, será dado andamento à troca, crédito ou reembolso.
Caso o produto não atenda às condições desta política, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.
11. Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme regras da operadora do cartão e da instituição financeira.
Em pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser realizado para uma chave Pix informada pelo cliente, preferencialmente vinculada ao mesmo titular da compra.
Em pagamentos por boleto, poderá ser solicitada uma conta bancária de titularidade do comprador para realização do reembolso.
Quando o cliente exerce corretamente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos devem ser devolvidos, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
12. Prazo para reembolso
Após a aprovação da devolução e conferência do produto, a Ticaleah Diamond dará início ao processo de reembolso.
O prazo para o valor aparecer para o cliente poderá variar conforme banco, operadora de cartão, intermediador de pagamento ou forma de pagamento utilizada.
13. Frete de devolução
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito comprovado, envio incorreto ou avaria confirmada, a loja poderá orientar o cliente sobre o procedimento de devolução e envio do produto.
O processo de frete reverso, quando aplicável, será informado pela equipe de atendimento.
Produtos enviados sem autorização prévia ou fora do procedimento indicado poderão não ser recebidos ou poderão ter a solicitação recusada.
14. Cancelamento antes do envio
Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio, deverá entrar em contato com a Ticaleah Diamond o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado, o cancelamento poderá ser realizado e o reembolso seguirá a forma de pagamento utilizada.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.
15. Recusa no recebimento
O cliente deverá recusar o recebimento do pedido caso perceba embalagem violada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido ou sinais evidentes de dano no transporte.
Após a recusa, o cliente deverá entrar em contato com a loja para que possamos acompanhar o retorno do pedido e dar continuidade à solução.
16. Endereço incorreto ou ausência no recebimento
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário, mudança de endereço, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega causada por informações incorretas, poderá ser necessário o pagamento de novo frete para reenvio.
17. Prazos de atendimento
As solicitações de troca ou devolução serão analisadas pela equipe de atendimento da Ticaleah Diamond em dias úteis.
O prazo de resposta poderá variar conforme o volume de atendimentos, complexidade do caso e necessidade de análise de imagens, vídeos ou informações complementares.
18. Produtos promocionais
Produtos adquiridos em promoção, desconto, cupom ou campanha especial seguem as mesmas regras desta Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de troca por outro produto, poderá haver diferença de valores conforme o preço vigente no momento da solicitação.
19. Cuidados com produtos nutracêuticos e suplementos
Produtos nutracêuticos, suplementos alimentares e itens de bem-estar devem ser armazenados conforme as orientações da embalagem e do fabricante.
A loja não se responsabiliza por alterações, danos ou perda de qualidade causados por armazenamento inadequado, exposição ao sol, calor excessivo, umidade, violação da embalagem, uso incorreto ou consumo fora das orientações recomendadas.
Em caso de dúvidas sobre o uso, o cliente deve consultar as informações do fabricante ou um profissional qualificado.
20. Canais de atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato com a Ticaleah Diamond pelos canais oficiais disponíveis no site.
Site: https://ticaleahdiamond.com/
Atendimento: pelos canais informados na loja virtual.
21. Última atualização
Esta Política de Trocas e Devoluções foi atualizada em maio de 2026.